Konya Hizmet Koşulları

Bu koşullar kimin için geçerli?

Bu metin, Konya Teknik Beyaz Eşya Servisi tarafından verilen yerinde teknik servis hizmetinin koşullarını belirler. Telefonla, site üzerindeki servis talebi formuyla ya da mesajla servis kaydı açtığınızda bu koşullar geçerli olur. Metinde geçen hizmet sağlayıcı ifadesi Konya Teknik Beyaz Eşya Servisi, müşteri ifadesi ise servis talebinde bulunan kişiyi belirtir.

Hizmet sağlayıcı hiçbir markanın yetkili servisi değildir. Marka adları yalnızca hangi cihazlara hizmet verildiğini belirtmek amacıyla tanımlayıcı olarak kullanılır. Bu husus, üretici garantisi kapsamındaki cihazlar bakımından ayrıca önem taşır ve aşağıda ele alınmıştır.

Hizmet ilişkisi nasıl kuruluyor?

Servis kaydının açılması tek başına bir onarım taahhüdü doğurmaz. Kayıt, yalnızca yerinde keşif için randevu talebidir. Onarım ilişkisi, teknisyenin yerinde tespiti sonrasında yapılacak işlemin ve tutarın bildirilmesi ve müşterinin bunu kabul etmesiyle kurulur. Bu ana kadar taraflar arasında onarıma ilişkin bir yükümlülük doğmaz.

Kayıt sırasında müşteriden cihaz türü, marka, model, arıza belirtisi, adres ve iletişim bilgisi alınır. Verilen bilgilerin doğru olması, doğru teknisyenin ve doğru parçanın yönlendirilmesi bakımından önemlidir. Eksik ya da hatalı bilgi nedeniyle ikinci ziyaret gerekmesi hâlinde ilave keşif bedeli talep edilmez, ancak randevu yeniden planlanır.

Ücret nasıl belirleniyor?

Ücret üç kalemden oluşur: keşif bedeli, işçilik ve varsa yedek parça. Keşif bedeli tek net rakamdır ve yer tutucu olarak 750 TL belirlenmiştir. İşçilik ve parça tutarları cihaza ve arızaya göre değiştiğinden sitede aralık olarak yayımlanır. Kesin fiyat, yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce müşteriye bildirilir.

Müşteri onarımı kabul ederse keşif bedeli toplam tutara sayılır, ayrıca tahsil edilmez. Onarımı kabul etmezse yalnızca keşif bedelini öder ve cihaz açılmışsa toplanarak teslim edilir. İşlem sırasında yeni bir arıza tespit edilirse işleme ara verilir ve yeni tutar için müşterinin onayı istenir.

Sitede yayımlanan tüm tutarlar yer tutucudur ve panelden güncellenir. Yayımlanan bir aralık, kesin fiyat taahhüdü olarak yorumlanamaz.

İptal ve cayma hâlleri

Randevuyu, teknisyen yola çıkmadan önce bildirmeniz hâlinde ücretsiz iptal edebilirsiniz. Teknisyen adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde keşif bedeli tahsil edilir; teknisyenin yolu ve zamanı harcanmış olur. İptal ve cayma hâllerinde uygulanan kurallar aşağıda maddeler hâlinde sayılmıştır.

• Randevu öncesi iptal: ücret alınmaz.
• Teknisyen adresteyken onarımın istenmemesi: yalnızca keşif bedeli alınır.
• Adreste bulunulmaması nedeniyle işlemin yapılamaması: keşif bedeli alınabilir.
• Parça temini bekleyen işlerde müşterinin vazgeçmesi: yapılmış işçilik ve varsa iade edilemeyen parça bedeli talep edilir.

Hizmet sağlayıcı da bazı hâllerde işi kabul etmeyebilir. Cihazın onarımının teknik olarak mümkün olmadığı, ekonomik olmadığı, güvenli çalışma koşullarının bulunmadığı ya da cihaza daha önce yapılmış müdahalelerin riski artırdığı durumlarda işlem yapılmaz ve gerekçe müşteriye bildirilir.

Garanti koşulları

Yapılan işçilik ve takılan parça garanti kapsamındadır. Yer tutucu süreler işçilik için 12 ay, parça için 6 aydır; süre servis formunda yazılır ve formun düzenlendiği tarihte başlar. Aynı belirti aynı sebeple süre içinde tekrarlarsa çağrı ücretsizdir.

Garanti; onarılan bölümden bağımsız yeni arızaları, başka bir kişi ya da servis tarafından yapılan müdahaleleri, dış etkenlerden doğan hasarları, şebeke kaynaklı aşırı gerilim arızalarını, kullanım kılavuzuna aykırı kullanımı ve bakım eksikliğinden doğan tıkanmaları kapsamaz. Kapsam dışı hâllerin tamamı garanti ve yedek parça politikası sayfasında yazılıdır.

Garanti talebinin dayanağı servis formudur. Formun ya da servis kayıt numarasının bulunmaması hâlinde kayıt üzerinden doğrulama yapılmaya çalışılır; doğrulanamayan talepler yeni servis kaydı olarak değerlendirilir.

Üretici garantisi kapsamındaki cihazlar

Cihaz üretici garantisi kapsamındaysa ilk başvurulacak adres markanın kendi yetkili servisidir. Garanti süresi devam eden bir cihaza yetkisiz servis tarafından yapılan müdahale, üretici garantisinin düşmesine yol açabilir ve bu sonuçtan hizmet sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Bu husus, hizmet sağlayıcının hiçbir markanın yetkili servisi olmamasının doğrudan sonucudur.

Kayıt açılırken cihazın garanti durumu sorulur. Garanti kapsamında görünen cihazlarda bu risk müşteriye hatırlatılır. Müşterinin buna rağmen hizmet talep etmesi hâlinde, tercihin sonucunun bilindiği servis formunda ayrıca belirtilir.

Randevu ve adrese erişim koşulları

Randevu saati aralık olarak verilir; kesin bir dakika taahhüt edilmez. Teknisyen yola çıkmadan önce müşteriyi arar. Gecikme durumunda müşteri bilgilendirilir. Randevunun tutulabilmesi, müşterinin verdiği adres ve iletişim bilgisinin doğru olmasına bağlıdır. Bilginin hatalı olması nedeniyle randevunun tutulamaması hâlinde keşif bedeli talep edilebilir.

Müşteri, teknisyenin cihaza güvenli biçimde erişebileceği koşulları sağlar. Ankastre cihazlarda dolabın önünün boşaltılması, soğutucularda cihazın önündeki eşyaların kaldırılması, kombi ve klima çağrılarında ilgili alana erişimin açılması bu kapsamdadır. Cihazın içinde ya da çevresinde bulunan kişisel eşyaların işlem öncesinde kaldırılması müşterinin sorumluluğundadır.

Güvenli çalışma koşullarının bulunmadığı hâllerde hizmet sağlayıcı işlemi yapmaktan kaçınabilir. Gaz kokusu, su basması, elektrik tesisatında görünür bir tehlike ya da cihaza daha önce yapılmış müdahalelerin riski artırdığı durumlar bu kapsamda değerlendirilir ve gerekçe müşteriye bildirilir.

Yedek parça temini ve süreler

Parça yerinde bulunmuyorsa temin süresi ve tutarı müşteriye bildirilir. Süre, parçanın orijinal ya da muadil olmasına ve modelin yaşına göre değişir; bildirilen süre tahminidir ve tedarikçi kaynaklı gecikmelerde müşteri ayrıca bilgilendirilir. Bildirilen sürenin belirgin biçimde aşılması hâlinde müşteri, ek bir bedel ödemeksizin işten vazgeçebilir.

Parça geldiğinde ikinci randevu ücretsiz verilir ve bu ziyaret için yeniden keşif bedeli alınmaz. Müşterinin parça beklenirken vazgeçmesi hâlinde, o ana kadar yapılmış işçilik ve iade edilemeyen parça bedeli talep edilir. Bazı parçalar tedarikçi tarafından iade koşuluyla verilir; böyle bir durum işlem öncesinde bildirilir.

Kullanılan parçanın orijinal mi muadil mi olduğu ve garanti süresi servis formuna yazılır. Sökülen eski parça, iade koşullu tedarik hâli dışında, talep edilmesi hâlinde müşteriye teslim edilir. Çıkma parça kullanılmaz.

Tarafların yükümlülükleri

Hizmet sağlayıcı; randevuya uymayı, gecikmeyi bildirmeyi, arızayı yerinde tespit etmeyi, tutarı işleme başlamadan bildirmeyi, kullanılan parçanın türünü forma yazmayı ve iş bitiminde cihazı müşterinin önünde denemeyi üstlenir. Bu yükümlülükler, servis kaydının açılmasıyla birlikte doğar ve iş bitiminde düzenlenen servis formuyla belgelenir. Aşağıdaki paragrafta müşterinin yükümlülükleri ayrıca sayılmıştır.

Müşteri; doğru adres ve iletişim bilgisi vermeyi, randevu saatinde adreste bulunmayı, cihazın bulunduğu alana erişim sağlamayı, cihaza daha önce yapılmış müdahaleleri bildirmeyi ve kabul edilen tutarı işlem sonunda ödemeyi üstlenir. Cihazın içinde ya da çevresinde bulunan kişisel eşyaların işlem öncesinde kaldırılması müşterinin sorumluluğundadır.

Sorumluluk sınırı ve uyuşmazlıklar

Hizmet sağlayıcının sorumluluğu, yapılan işlem ve takılan parça ile sınırlıdır. Cihazın yaşı, önceki müdahaleler ve kullanım koşulları nedeniyle onarım sonrası ortaya çıkabilecek bağımsız arızalar bu kapsamda değildir. Onarım sırasında hizmet sağlayıcının kusuruyla oluşan zararlar giderilir.

Şikâyetlerinizi öncelikle 905078652579 numarasından iletmenizi öneriyoruz; kayıt üzerinden inceleyip yazılı cevap veriyoruz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.

Bu metin kurulumla gelen örnek bir hizmet koşulları metnidir. Kendi çalışma düzeninize ve tabi olduğunuz mevzuata göre düzenlenmeli ve yayına almadan önce hukuk danışmanınıza gösterilmelidir.