Mehmet Akif Mh. Halilağa Sk. No :3
Cevaplar
Konya Sıkça Sorulan Sorular
S.S.S.
En çok sorulanlar
Keşif bedeli, aynı gün servis, yedek parça ve garanti süresi gibi başlıklarda en çok sorulanları topladık. Aradığınızı bulamazsanız aşağıdaki formdan sorabilirsiniz.
Genel sorular
Yetkili servis misiniz?
Hayır, hiçbir markanın yetkili servisi değiliz. Bağımsız bir teknik servisiz ve marka adlarını yalnızca hangi cihazlara baktığımızı belirtmek için, tanımlayıcı olarak kullanıyoruz. Bunun sizin için önemli bir sonucu var: cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa ilk başvurulacak adres markanın kendi yetkili servisidir. Garanti süresi devam eden bir cihaza yetkisiz servis tarafından yapılan müdahale, üretici garantisinin düşmesine yol açabilir. Bu nedenle servis kaydı açarken cihazın yaşını ve garanti durumunu soruyor, garanti kapsamında görünen cihazlarda bu riski hatırlatıyoruz. Garanti süresi dolmuş cihazlarda böyle bir kısıt bulunmaz.
Hangi cihazlara bakıyorsunuz?
On iki cihaz başlığında hizmet veriyoruz: çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, fırın ve ocak, kurutma makinesi, klima, kombi ve petek, ankastre set, derin dondurucu, su arıtma cihazı, elektrik süpürgesi ve küçük ev aletleri. Cihaz grubuna göre uzmanlaşmış teknisyen yönlendiriyoruz; soğutma devresi arızası ile kombi arıza kodu farklı eğitim ve farklı ölçüm aleti gerektirir. Marka bakımından bir sınır koymuyoruz, ancak marka adlarını yalnızca tanımlayıcı olarak kullandığımızı ve hiçbir markanın yetkili servisi olmadığımızı belirtmek isteriz. Listede olmayan bir cihazınız varsa 905078652579 numarasından sorabilirsiniz.
Servis kaydı açarken hangi bilgiler gerekiyor?
Cihaz türü, marka, model, arızanın belirtisi, arızanın ne zaman başladığı, adres ve iletişim bilgisi alıyoruz. Cihazın üretici garantisi kapsamında olup olmadığını da soruyoruz. Model bilgisini cihazın kapak kenarındaki, arka yüzeyindeki ya da çekmece altındaki etiketten okuyabilirsiniz. Bu bilgi önemsiz görünse de teknisyenin yola çıkarken yanına doğru parçayı ve doğru ölçüm aletini almasını sağlıyor; ikinci ziyaret ihtiyacını azaltan en pratik adım bu. Ekranda bir hata kodu görünüyorsa onu da not almanızı rica ediyoruz. Kaydı telefonla, servis talebi formuyla ya da mesajla açabilirsiniz.
Kurutma makinesi kurutmuyorsa mutlaka servis mi gerekir?
Her zaman değil. Servis çağırmadan önce yapabileceğiniz iki güvenli kontrol var: tüy filtresinin dolu olup olmadığına bakın ve su haznesini boşaltın. Yoğuşmalı modellerde dolu hazne, cihazın kurutma çevrimini yarıda kesmesine yol açar. Bu iki kontrol sonrası sorun sürüyorsa cihazın açılmasını gerektiren bir arıza söz konusudur: ısıtıcı grubu, nem sensörü ya da ısı pompası devresi. Bu bileşenlere kendiniz müdahale etmeyin, cihazın arka ya da alt kapağını sökmeyin. Tespit yerinde yapılır, yapılacak işlem ve tutar işleme başlamadan önce bildirilir.
Ankastre cihazımı onarım için yerinden söküyor musunuz?
Çoğu ankastre arızasında cihazı yerinden çıkarmak gerekir; fırın ve ocakların bağlantıları ile servis noktaları dolabın içinde kalır. Cihazı dikkatlice çıkarır, işlem sonunda aynı yerleşimle geri takarız. Bu sırada üretici kılavuzunda belirtilen havalandırma boşluğunun bırakılıp bırakılmadığını da kontrol ediyoruz. Ankastre cihazlarda arızaların önemli bölümü montaj kaynaklıdır: havalandırma boşluğu olmayan bir fırın kendi elektroniğini ısıtır, yanlış çaptaki bir baca borusu davlumbazın çekişini düşürür. Montaj hatası düzeltilmeden yapılan parça değişimi, aynı arızanın birkaç ay içinde geri gelmesiyle sonuçlanır.
Küçük ev aletlerini de yerinde mi tamir ediyorsunuz?
Küçük ev aletlerinde onarım hem adreste hem atölye koşullarında yapılabiliyor. Basit tıkanma, filtre ve kablo arızalarında işlem yerinde tamamlanıyor. Kart, motor ya da yüksek gerilim taşıyan bileşenlerle ilgili arızalarda cihazın atölyeye alınması gerekebiliyor; bu durumda cihaz teslim alınır ve kayıt numarası verilir. Bu cihaz grubunda en sık verdiğimiz bilgi onarımın ekonomik olup olmadığıdır: bazı modellerde parça bedeli yeni cihaz bedeline yaklaşabiliyor. İki rakamı da açıkça söylüyor, kararı size bırakıyoruz. Kesin fiyat yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir.
Ücretlendirme
Servis ücreti ne kadar?
Ücret üç kalemden oluşur: keşif bedeli, işçilik ve varsa yedek parça. Keşif bedeli tek net rakamdır ve yer tutucu olarak 750 TL belirlenmiştir; teknisyenin adrese gelmesini ve arızayı yerinde tespit etmesini kapsar. İşçilik ve parça tutarları cihaza ve arızaya göre değiştiği için sitede aralık olarak yayımlanır, kesin rakam olarak değil. Kesin fiyat, yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce size bildirilir; onay vermezseniz cihaza dokunulmaz. Onarımı kabul ederseniz keşif bedeli toplam tutara sayılır, ayrıca eklenmez. Cihaz bazında güncel aralıkları ücretler sayfasında bulabilirsiniz.
Keşif bedeli onarımı kabul edersem toplam tutara sayılıyor mu?
Evet. Onarımı kabul ederseniz keşif bedeli toplam tutarın içinde sayılır ve ayrıca tahsil edilmez. Onarımı istemezseniz yalnızca keşif bedelini ödersiniz; cihaz açılmışsa toplanarak size teslim edilir. Parça temini nedeniyle ikinci bir ziyaret gerekirse o ziyaret için yeniden keşif bedeli almıyoruz. Garanti kapsamındaki tekrar çağrılarında da keşif bedeli alınmaz. Keşif bedeli tek net rakamdır ve yer tutucu olarak 750 TL belirlenmiştir; işçilik ve parça tutarları ise aralık olarak paylaşılır. Kesin fiyat yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir.
Telefonda kesin fiyat söyleyebilir misiniz?
Söyleyemeyiz ve söylememeyi tercih ediyoruz. Aynı belirtinin arkasında çok farklı arızalar olabiliyor: sıkma yapmayan bir makinede sorun pompada da, rulmanda da, elektronik kartta da olabilir ve bu üç durumun tutarı birbirinden çok farklıdır. Cihazı görmeden verilen rakamın çoğu zaman tutmadığını sahada gördük. Telefonda size söyleyebileceğimiz şey, o cihaz grubunda tipik işçilik ve parça aralığıdır. Kesin fiyat yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir; onay vermezseniz işlem yapılmaz ve yalnızca keşif bedelini ödersiniz.
Ödemeyi ne zaman ve nasıl yapıyorum?
Ödeme işlem tamamlandıktan ve cihaz sizin önünüzde denendikten sonra alınır. Parça temini nedeniyle işin ikinci ziyarete kaldığı durumlarda ödeme, iş bitiminde yapılır. Onarımı kabul etmediğinizde yalnızca keşif bedelini ödersiniz. İşlem sonunda servis formu düzenlenir; formda cihaz bilgisi, yapılan işlem, kullanılan parçanın türü, tutar ve garanti süresi yer alır ve bir kopyası sizde kalır. Sitede yayımlanan tüm tutarlar yer tutucudur ve panelden güncellenir; yayımlanan bir aralık kesin fiyat taahhüdü olarak yorumlanamaz. Kesin fiyat işleme başlanmadan önce bildirilir.
Çamaşır makinesi tamiri yaklaşık ne kadar tutar?
Tutar arızaya göre belirgin biçimde değişir. Tahliye pompası ya da kapı kilidi değişimi gibi işlemler bu cihaz grubunun alt bandında kalırken, rulman ve keçe değişimi makinenin arka grubunun sökülmesini gerektirdiği için işçilik süresi ve tutarı yükselir. Elektronik kart arızalarında ise parça bedeli belirleyici olur. Bu nedenle sitede yalnızca aralık yayımlıyoruz. Keşif bedeli tek net rakamdır ve onarımı kabul ederseniz toplam tutara sayılır. Kesin fiyat, yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir; güncel aralıkları ücretler sayfasında görebilirsiniz.
Buzdolabına gaz dolumu ne kadar tutar?
Gaz dolumu tek başına bir işlem değildir; gaz eksildiyse sistemde bir kaçak var demektir. Kaçak bulunup onarılmadan yapılan dolum birkaç ay içinde aynı sonucu verir. Bu nedenle tutar, kaçağın nerede olduğuna ve onarımın ne kadar sürdüğüne göre değişir: kolay erişilen bir bağlantı noktasındaki kaçak ile duvar içindeki bir hattaki kaçak aynı işçiliği gerektirmez. Ayrıca kurutucu filtre değişimi ve vakum işlemi de kalemlere eklenir. Kesin fiyat, yerinde ölçüm ve kaçak taramasından sonra, işleme başlanmadan önce bildirilir. Bu işlemler yalnızca yetkili teknisyen tarafından yapılır.
Kombi yıllık bakımı ne kadar tutuyor?
Yıllık bakım sabit kapsamlı bir işlemdir: eşanjör temizliği, brülör kontrolü, sistem basıncının ayarlanması, hava alma, emniyet ventili ve baca bağlantısı kontrolü. Bu nedenle bakım bedeli arıza onarımına göre daha öngörülebilirdir ve ücretler sayfasında aralık olarak yayımlanır. Bakım sırasında değişmesi gereken bir parça tespit edilirse bu ayrı bir kalemdir ve onayınız alınmadan işlem yapılmaz. Bakımı gecikmiş cihazlarda eşanjör kirliliği daha yoğun olduğu için süre uzayabilir. Kesin fiyat yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir. Gaz devresine ilişkin işlemler yalnızca yetkili teknisyen tarafından yürütülür.
Elektrik süpürgesi tamiri ekonomik mi?
Bu cihaz grubunda cevabı arızaya bakarak veriyoruz. Filtre ve hazne tıkanması, hortum yırtığı ya da kablo makarası arızası gibi durumlarda onarım genellikle ekonomiktir. Motor değişimi gerektiren arızalarda ise parça bedeli, cihazın modeline göre yeni bir süpürgenin bedeline yaklaşabiliyor. Böyle bir durumda onarım tutarını ve muadil bir yeni cihazın yaklaşık bedelini birlikte söylüyor, kararı size bırakıyoruz. Gereksiz parça satmaya çalışmıyoruz; onarımı önermediğimiz durumları da aynı açıklıkla belirtiyoruz. Kesin fiyat yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir.
Randevu ve servis süreci
Aynı gün gelebiliyor musunuz?
Merkez ilçelerde sabah saatlerinde açılan kayıtlarda aynı gün randevu verebildiğimiz durumlar çoğunlukta. Bunu bir taahhüt olarak değil, o günkü çağrı yoğunluğuna bağlı bir olasılık olarak söylüyoruz. Uzak mahallelerde ve akşam saatlerinde açılan kayıtlarda randevu ertesi güne kayabiliyor. Randevu saatini kesin bir dakika olarak değil aralık olarak veriyoruz; önceki çağrının ne kadar süreceği baştan bilinemiyor. Teknisyen yola çıkmadan önce sizi arıyor. Gecikme olduğunda beklemeden haber veriyoruz. Adresinizin hizmet kapsamında olup olmadığını kayıt sırasında teyit ediyoruz.
Randevu saatini neden aralık olarak veriyorsunuz?
Çünkü önceki çağrının ne kadar süreceği baştan bilinemiyor. Aynı belirtiyle açılan iki kayıttan biri yarım saatte kapanabilirken diğeri üç saat sürebiliyor; teknisyen işi yarım bırakıp bir sonraki adrese gitmiyor. Kesin bir saat söyleyip tutturamamak yerine gerçekçi bir aralık vermeyi tercih ediyoruz. Teknisyen yola çıkmadan önce sizi arıyor, böylece aralığın hangi bölümünde geleceğini önceden öğreniyorsunuz. Gecikme olduğunda beklemeden haber veriyoruz; beklemenin kendisi değil, haber verilmemesi rahatsız edicidir. Randevuyu değiştirmek isterseniz 905078652579 numarasından ulaşabilirsiniz.
Randevumu iptal edersem ücret öder miyim?
Teknisyen yola çıkmadan önce bildirdiğiniz iptallerde ücret alınmaz. Teknisyen adrese ulaştıktan sonra onarımdan vazgeçerseniz yalnızca keşif bedelini ödersiniz; teknisyenin yolu ve zamanı harcanmış olur. Randevu saatinde adreste bulunulmaması nedeniyle işlem yapılamazsa keşif bedeli talep edilebilir. Parça temini bekleyen bir işten vazgeçmeniz hâlinde ise yapılmış işçilik ve iade edilemeyen parça bedeli talep edilir. Bu koşulların tamamı hizmet koşulları sayfasında yazılıdır. Randevunuzu değiştirmek ya da iptal etmek için 905078652579 numarasını arayabilirsiniz.
Klima bakımı için randevuyu ne zaman almalıyım?
Bakımı mevsim başlamadan yaptırmanızı öneriyoruz. Sıcakların başladığı ilk günlerde çağrı yoğunluğu belirgin biçimde artıyor ve randevu süreleri uzuyor. İlkbahar başında alınan bir bakım randevusunda hem gün seçimi daha esnek oluyor hem de filtre ve gaz kontrolünde çıkan bir eksiklik sezon başlamadan giderilebiliyor. Bakım kapsamında iç ünite filtre ve evaporatör temizliği, tahliye hattının açılması, dış ünite kondenser temizliği ve soğutma devresinde basınç kontrolü yapılır. Gaz basıncı yeterliyse dolum önermiyoruz. Kesin fiyat yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir.
Dondurucu arızalandı, içindeki gıdalar için ne yapmalıyım?
Kapağı gereksiz açmayın. Kapalı ve dolu bir sandık tipi dondurucu, elektrik kesintisinde ya da arızada içeriğini bir süre soğuk tutabilir; her kapak açılışı bu süreyi kısaltır. Mümkünse cihazın içini battaniye gibi bir örtüyle sarmayın, çünkü bu yalıtım kompresörün ısı atmasını engelleyebilir. Randevu verirken dondurucu çağrılarını aciliyet sırasına alıyoruz ve mümkün olan en erken aralığı sunuyoruz. Çözülmeye başlamış gıdaların yeniden dondurulmaması gerektiğini de hatırlatmak isteriz. Kayıt sırasında cihazın ne zamandır çalışmadığını mutlaka belirtin.
Garanti ve iş sonrası
Yaptığınız işe garanti veriyor musunuz?
Evet. Hem yaptığımız işçiliği hem taktığımız parçayı garanti ediyoruz. Yer tutucu süreler işçilik için 12 ay, yedek parça için 6 aydır; süre servis formunda ayrıca yazılır ve formun düzenlendiği tarihte başlar. Parça üreticisinin verdiği garanti süresi bizim süremizden uzunsa uzun olan geçerlidir. Aynı belirti aynı parçadan kaynaklanarak süre içinde tekrarlarsa çağrı ücretsizdir: keşif bedeli alınmaz, işçilik alınmaz ve parça süre içindeyse ücretsiz değiştirilir. Garanti talebinin dayanağı servis formudur; formun bir kopyası işlem sonunda size teslim edilir.
Garanti hangi hâllerde geçerli olmaz?
Garanti, yapılan işin sonucunu güvence altına alır; cihazın tamamını kapsamaz. Onarılan bölümden bağımsız yeni arızalar, servisimizden sonra başka bir kişi ya da servis tarafından yapılan müdahaleler, düşme ve su basması gibi dış etkenlerden doğan hasarlar, şebeke kaynaklı aşırı gerilim arızaları, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım ve bakım eksikliğinden doğan tıkanmalar kapsam dışındadır. Servis formunun ve kayıt numarasının bulunamadığı talepler de yeni servis kaydı olarak değerlendirilir. Kapsam dışı hâllerin tamamını garanti ve yedek parça politikası sayfasında madde madde yazdık.
Cihazım üretici garantisi kapsamında, yine de gelebilir misiniz?
Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa ilk başvurmanız gereken adres markanın kendi yetkili servisidir. Garanti süresi devam eden bir cihaza yetkisiz servis tarafından yapılan müdahale, üretici garantisinin düşmesine yol açabilir; bu da kalan sürede sahip olduğunuz ücretsiz onarım hakkını kaybetmeniz anlamına gelir. Hiçbir markanın yetkili servisi olmadığımız için bu riski açıkça hatırlatıyoruz. Yine de bizden hizmet almayı tercih ederseniz, bu tercihin sonucunu bildiğiniz servis formunda ayrıca belirtilir. Garanti süresi dolmuş cihazlarda böyle bir kısıt bulunmaz.
Fırında değişen rezistans ne kadar süre garantili?
Takılan parçaya verdiğimiz yer tutucu garanti süresi 6 ay, o parçanın montajına verdiğimiz işçilik garantisi ise 12 aydır. Parça üreticisinin kendi garanti süresi daha uzunsa uzun olan geçerlidir ve servis formuna o süre yazılır. Fırınlarda önemli bir ayrıntı var: rezistans arızası bazen montaj kaynaklı aşırı ısınmadan doğar. Dolap arkasında havalandırma boşluğu bırakılmamışsa arıza yeni parçada da tekrarlayabilir. Bu nedenle rezistans değişimi yaptığımız çağrılarda yerleşimi de kontrol ediyor, gerekiyorsa havalandırma açıklığını düzeltiyoruz. Aksi hâlde garanti kapsamı tartışmalı hâle gelir.
Yedek parça
Değişen eski parçayı bana verir misiniz?
Evet, talep etmeniz hâlinde sökülen eski parça size teslim edilir ve bunun için gerekçe göstermeniz gerekmez. Parçanın teslim edildiği servis formuna işlenir. Bu, yapılan işi doğrulamanın en pratik yolu. Tek istisna, iade koşuluyla tedarik edilen parçalardır: kompresör ve bazı elektronik kart gruplarında tedarikçi eski parçanın geri gönderilmesini isteyebiliyor. Böyle bir durum varsa bunu işlem öncesinde söylüyoruz, sonradan değil. Kullanılan yeni parçanın orijinal mi muadil mi olduğu ve garanti süresi de aynı forma yazılır.
Bulaşık makinesine orijinal pompa mı takılıyor?
Orijinal parça temin edilebiliyorsa orijinali öneriyoruz; edilemiyorsa ya da temin süresi uzun kalıyorsa muadil seçeneği ve aralarındaki farkı anlatıp kararı size bırakıyoruz. Tahliye ve sirkülasyon pompaları sürekli çalışan bileşenler olduğu için bu grupta parça kalitesi ömrü doğrudan etkiliyor. Muadil kullanacaksak yalnızca daha önce sahada karşılığını gördüğümüz tedarikçilerle çalışıyoruz. Çıkma parça kullanmıyoruz; sökülmüş bir cihazdan alınan parçanın kaç saat çalıştığı bilinemez. Hangi parçanın kullanıldığı ve garanti süresi servis formuna yazılır, sökülen eski pompa talep hâlinde size teslim edilir.
Su arıtma cihazının filtreleri ne sıklıkla değişmeli?
Değişim aralığı sabit bir takvim değil, kullanım yoğunluğu ve suyun sertliğiyle belirlenir. Tortu ve karbon filtreler daha sık, membran ise daha uzun aralıklarla değişir. Cihazın ürettiği su miktarında düşme, tadın değişmesi ve pompanın sürekli çalışması, filtre ömrünün dolduğunu gösteren belirtilerdir. Süresi geçmiş filtre yalnızca su kalitesini değil pompayı da etkiler; tıkanan bir filtre pompayı gereksiz yere zorlar. Bakım sırasında filtre durumunu ölçüyor, hangi filtrenin şimdi hangisinin bir sonraki bakımda değişmesi gerektiğini söylüyoruz. Kullanılan filtrelerin türü servis formuna yazılır.
Hizmet bölgeleri
Hangi bölgelere servis veriyorsunuz?
Konya merkez ilçelerinin tamamına ve bunlara bağlı mahallelere yerinde servis veriyoruz. Güncel bölge listesini hizmet bölgelerimiz sayfasındaki ızgarada görebilirsiniz; her bölge adı, o bölgeye ait servis sayfasına bağlanır. Liste sabit değildir: firma kendi hizmet alanına göre panelden bölge ekleyebilir ya da çıkarabilir. Bu nedenle metin içinde tek tek mahalle adı saymıyoruz. Adresinizin kapsamda olup olmadığını servis talebi formunda ilçe alanını seçtiğinizde ya da 905078652579 numarasını arayarak öğrenebilirsiniz. Kapsam dışı bir adres olduğunda bunu kayıt açmadan önce söylüyoruz.
Bölgeye göre ücret değişiyor mu?
Hayır. Keşif bedeli her bölgede aynıdır ve tek net rakamdır; yer tutucu olarak 750 TL belirlenmiştir. İşçilik ve parça tutarları cihaza ve arızaya göre değişir, adrese göre değil. Kapsam dışı adreslerde ayrıca yol bedeli uygulaması da yapmıyoruz; bunun yerine gidip gidemeyeceğimizi baştan net söylemeyi tercih ediyoruz. Bölgeye göre değişen tek şey varış süresidir: uzak mahallelerde randevu aralığını daha geniş veriyoruz ve ikinci ziyaret gerektiren işlerde randevu ertesi güne kayabiliyor. Kesin fiyat yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir.
Cihaza özel sorular
Her cihaz sayfasının sonunda o cihaza özel sorular ve cevapları da bulunuyor; aradığınız soru cihazla ilgiliyse oradan devam edebilirsiniz.
