Konya Hizmet Bölgelerimiz

Nerelere servis veriyoruz?

Konya merkez ilçelerinin tamamına ve bunlara bağlı mahallelere yerinde servis veriyoruz. Hangi bölgelere gittiğimizin güncel listesi bu sayfanın altındaki bölge ızgarasında yer alır; her bölge adı, o bölgeye özel servis sayfasına bağlanır. Kapsam dışı bir adres olduğunda bunu kayıt sırasında söylüyoruz.

Bölge listesi sabit değildir. Firma kendi hizmet alanına göre panelden bölge ekleyebilir ya da çıkarabilir. Bu nedenle bu metinde tek tek mahalle adı saymıyoruz; listedeki ad değiştiğinde metnin de değişmesi gerekirdi ve yanlış kalan bir mahalle adı yerel aramada zarar verir.

Bölge sayfaları neye yarıyor?

Her bölge için ayrı bir sayfa tutuyoruz. Bu sayfalarda o bölgeye nasıl geldiğimiz, tipik varış süresi ve o bölgede sık karşılaştığımız cihaz sorunları anlatılır. Ayrıca on iki hizmet başlığının her biri için bölgeye özel bir sayfa üretilir; böylece aradığınız cihaz ile bulunduğunuz Selçuklu birlikte karşılanır.

Bunun pratik faydası şu: bir mahallede yoğun olarak eski yapı stoku varsa oradaki çağrıların önemli bölümü elektrik tesisatı kaynaklı kart arızalarından geliyor. Yeni yapılaşmanın olduğu bölgelerde ise ankastre montaj hataları öne çıkıyor. Bölge sayfaları bu farkı kaydetmemizi ve teknisyeni ona göre hazırlamamızı sağlıyor.

Varış süresi neye göre değişiyor?

Varış süresi üç şeye bağlıdır: adresin merkeze uzaklığı, çağrının açıldığı saat ve o günkü yoğunluk. Merkez ilçelerde aynı gün randevu verebildiğimiz durumlar çoğunlukta. Uzak mahallelerde ve akşam saatlerinde açılan kayıtlarda randevu ertesi güne kayabiliyor. Bu nedenle randevu verirken kesin bir saat yerine gerçekçi bir aralık söylemeyi tercih ediyoruz.

Randevu saatini kesin bir dakika olarak değil, aralık olarak veriyoruz. Bunun nedeni önceki çağrının ne kadar süreceğinin baştan bilinememesi. Teknisyen yola çıkmadan önce sizi arıyor; gecikme olduğunda beklemeden haber veriyoruz.

Bölge dışındaki adresler için ne yapıyoruz?

Panelde tanımlı bölgelerin dışında kalan bir adres için çağrı geldiğinde iki seçenek konuşulur. Adres kapsama yakınsa ve o gün o yöne çağrımız varsa randevuyu verebiliriz. Uzak bir adres söz konusuysa gidemeyeceğimizi baştan söyler, boşuna beklemenizi önleriz.

Kapsam dışı adreslerde yol bedeli uygulaması yapmıyoruz; bunun yerine gidip gidemeyeceğimizi net söylemeyi tercih ediyoruz. Kapsamın zamanla genişlediği durumlar oluyor: bir bölgeden düzenli çağrı gelmeye başladığında o bölge listeye ekleniyor.

Adresim kapsamda mı, nasıl öğrenirim?

Üç yol var. Bu sayfadaki bölge ızgarasından Selçuklu ve mahalle adınızı arayabilirsiniz. Servis talebi formunda ilçe alanını seçtiğinizde kapsam bilgisi görünür. Ya da 905078652579 numarasından doğrudan sorabilirsiniz; adresi söylediğinizde aynı görüşmede cevap veriyoruz. Kapsam dışı bir adres olduğunda kayıt açmadan bilgilendirme yapıyor, boşuna beklemenizi önlüyoruz.

• Bölge ızgarasında Selçuklu adına tıklayarak bağlı mahalleleri görebilirsiniz.
• Her bölge sayfasında o bölgeye verdiğimiz hizmetlerin listesi bulunur.
• Adres kapsam dışıysa kayıt açmadan bilgilendirme yapılır.
• Randevu onayı, adres teyidinden sonra verilir.

Bölgeye göre hizmet farkı var mı?

Hizmet kapsamı ve ücret politikası bölgeye göre değişmez. Keşif bedeli her bölgede aynıdır ve tek net rakamdır; yer tutucu olarak 750 TL belirlenmiştir. İşçilik ve parça tutarları cihaza ve arızaya göre değişir, bölgeye göre değil. Kesin fiyat yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir.

Bölgeye göre değişen tek şey varış süresidir. Uzak mahallelerde randevu aralığını daha geniş veriyoruz. Aynı gün içinde iki ziyaret gerektiren işlerde ise bölgenin uzaklığı ikinci ziyaretin ertesi güne kaymasına neden olabiliyor; bu durumu randevu verirken söylüyoruz.

Bölge sayfalarında hangi bilgiler yer alıyor?

Her bölge sayfası dört bölümden oluşur: o bölgeye nasıl geldiğimizi anlatan kısa bir giriş, tipik varış süresi, o bölgede verdiğimiz hizmetlerin listesi ve bölgeye bağlı alt bölgelerin bağlantıları. Ayrıca bölgeye özel bir giriş metni panelden elle yazılabilir.

Bölgeye özel giriş alanı, kalıp metinden kurtulmak için var. Bir bölgede eski yapı stoku yoğunsa oradaki çağrıların önemli bölümü tesisat kaynaklı kart arızalarından geliyor; yeni yapılaşmanın olduğu bölgelerde ise ankastre montaj hataları öne çıkıyor. Bu farkı yazan bir metin, kopyalanmış bir paragraftan hem okuyucu hem arama motoru için daha değerli.

Bölge ile hizmet birleşimi için de ayrı sayfalar üretilir. Böylece aradığınız cihaz ile bulunduğunuz Selçuklu birlikte karşılanır ve sayfada hem o cihazın tipik arızaları hem o bölgeye özgü servis bilgisi bir arada bulunur.

Yoğun dönemlerde çağrıları nasıl planlıyoruz?

Çağrı yoğunluğu mevsimlere göre belirgin biçimde değişiyor. Sıcakların başladığı ilk haftalarda klima çağrıları, ilk soğuklarda kombi çağrıları yığılıyor. Bu dönemlerde randevu süreleri uzuyor ve aynı gün randevu verebildiğimiz durumlar azalıyor. Bu dönemlerde planlamayı bölge bazlı yapıyor ve öncelik sırasını cihazın aciliyetine göre belirliyoruz.

Planlamayı bölge bazlı yapıyoruz: aynı yöndeki çağrılar aynı güne toplanıyor, böylece yolda geçen süre azalıyor ve daha çok adrese ulaşılabiliyor. Garanti kapsamındaki tekrar çağrıları ile soğutucu ve dondurucu arızaları öncelikli sıraya alınıyor; bu cihazlarda bekleme, gıda kaybına yol açabiliyor.

Yoğun dönemde randevu vermeden önce gerçekçi bir gün söylemeyi tercih ediyoruz. Erken bir tarih verip tutturamamak, müşteriyi iki kez beklemeye bırakıyor. Bakım işlerinde ise randevuyu sezon başlamadan almanızı öneriyoruz; hem gün seçimi esnek oluyor hem çıkan bir eksiklik sezon öncesinde giderilebiliyor.

Bölge listesi nasıl güncelleniyor?

Kurulumla gelen bölge listesi başlangıç verisidir. Firmanın kendi hizmet alanına göre panelden düzenlenmesi gerekir. Yanlış kalan bir mahalle adı hem yerel arama sonuçlarında hem müşteri beklentisinde soruna yol açar: kapsamda görünen ama gidilemeyen bir adres, iptal edilen bir randevu demektir.

Bu nedenle bölge yönetimini panelde ayrı bir ekran olarak tuttuk. Bölge ekleme, çıkarma, üst ilçeye bağlama ve varış süresi tanımlama işlemleri oradan yapılır. Yeni eklenen bir bölge için sayfa metni kurulumdaki kalıplardan üretilir; bölgeye özgü giriş paragrafı ise elle yazılabilir.