Konya Hakkımızda

Konya Teknik Beyaz Eşya Servisi nasıl bir servistir?

Konya Teknik Beyaz Eşya Servisi, Konya genelinde beyaz eşya, ankastre cihaz, küçük ev aleti, klima ve kombi arızalarında yerinde onarım yapan bağımsız bir teknik servistir. Cihazınızı atölyeye taşımadan, adreste tespit ve tamir esasıyla çalışırız. Ekip 17 yıla dayanan saha deneyimiyle Konya merkez ilçelerinde ve bağlı mahallelerde hizmet verir.

Çalışma biçimimizin merkezinde tek bir ilke var: müşteri, işlem başlamadan önce ne yapılacağını ve ne kadar tutacağını bilmeli. Bu nedenle telefonda arıza teşhisi koymuyor, tahmini rakam vermiyoruz. Teknisyenimiz cihazı yerinde inceler, arızanın kaynağını belirler, değişmesi gereken parçayı ve işçilik süresini söyler. Onay vermezseniz işlem yapılmaz.

Servis kaydı telefonla, site üzerindeki servis talebi formuyla ya da mesajla açılabilir. Kayıt açıldığında cihazın markası, modeli, yaklaşık yaşı ve arızanın ne zaman başladığı sorulur. Bu bilgiler teknisyenin yola çıkarken yanına doğru parçayı ve doğru ölçüm aletini almasını sağlar; ikinci ziyaret ihtiyacını azaltan en pratik adım budur.

Hangi cihazlara bakıyoruz?

Hizmet listemiz on iki cihaz başlığından oluşur. Bunlar çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, fırın ve ocak, kurutma makinesi, klima, kombi ve petek, ankastre set, derin dondurucu, su arıtma cihazı, elektrik süpürgesi ve küçük ev aletleridir. Cihaz grubuna göre uzmanlaşmış teknisyen yönlendiririz.

Listede olmayan bir cihazınız varsa 905078652579 numarasından sorabilirsiniz. Bakamayacağımız bir cihaz olduğunda bunu açıkça söyler, mümkünse doğru adresi tarif ederiz. Yapamayacağımız bir işi almanın kimseye faydası olmuyor.

Yetkili servis miyiz?

Hayır. Konya Teknik Beyaz Eşya Servisi hiçbir markanın yetkili servisi değildir. Marka adlarını yalnızca hangi cihazlara baktığımızı anlatmak için, tanımlayıcı biçimde kullanırız. Bu ayrımın müşteri açısından iki önemli sonucu vardır ve ikisini de baştan söylemeyi tercih ediyoruz. Marka logosu yayımlamıyor, marka adını başlıklarda ve tanıtım metinlerinde yetkili servis izlenimi verecek biçimde kullanmıyoruz.

Birincisi, cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa ilk adres bizim değil, markanın kendi yetkili servisidir. Garanti süresi devam eden bir cihaza yetkisiz servis tarafından yapılan müdahale, üretici garantisinin düşmesine yol açabilir. Kayıt açarken cihazınızın garanti durumunu soruyoruz; garanti kapsamında görünen cihazlarda bu riski hatırlatıyoruz.

İkincisi, garanti süresi dolmuş cihazlarda özel servis çalışması genellikle daha kısa sürede randevu ve daha esnek parça seçeneği anlamına gelir. Orijinal parça temin edilebiliyorsa orijinali, edilemiyorsa muadilini öneririz; hangisini kullandığımız servis formuna yazılır.

Bir servis çağrısı bizde nasıl ilerler?

Süreç dört adımdır: çağrı ve randevu, yerinde keşif ve tespit, onaylı tamir, test ve garanti. Her adımın sonunda ne olduğu size sözlü olarak aktarılır; işlem bittiğinde yapılanlar ve değişen parçalar servis formuna yazılır. Formun bir kopyası sizde kalır.

• Çağrı sırasında cihaz, marka, model ve arızanın ne zaman başladığı kaydedilir.
• Teknisyen yola çıkmadan önce sizi arar; adreste olduğunuzdan emin oluruz.
• Keşif sonunda arıza, yapılacak işlem ve tutar sözlü olarak bildirilir.
• Onay vermezseniz yalnızca keşif bedeli tahsil edilir, cihaza dokunulmaz.
• İşlem sonrası cihaz sizin önünüzde çalıştırılarak denenir.

Bazı arızalarda tek ziyarette sonuç alınamaz. Özel bir parçanın tedarik edilmesi gerekiyorsa süreyi ve tutarı bildirir, parça geldiğinde ikinci randevuyu ücretsiz olarak veririz. İkinci ziyaret için ayrıca keşif bedeli almayız.

Ücreti nasıl belirliyoruz?

Ücret üç kalemden oluşur: keşif bedeli, işçilik ve varsa parça. Keşif bedeli tek net rakamdır ve yer tutucu olarak 750 TL belirlenmiştir. İşçilik ve parça tutarları cihaza ve arızaya göre değiştiği için aralık olarak paylaşılır. Kesin fiyat, yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir.

Onarımı kabul ettiğinizde keşif bedeli toplam tutara sayılır; ayrıca eklenmez. Onarımı istemezseniz yalnızca keşif bedelini ödersiniz. Cihazın onarımının ekonomik olmadığını düşündüğümüz durumlarda bunu söylemekten kaçınmıyoruz: bazı küçük ev aletlerinde ve çok eski soğutucularda onarım bedeli yeni cihaz bedeline yaklaşabiliyor.

Cihaz bazında güncel işçilik ve parça aralıklarını ücretler sayfasında bulabilirsiniz. Orada da her blokta kesin fiyatın yerinde tespitle belirlendiği notu yer alır. Telefonda kesin fiyat söylememizi isteyen müşterilerimiz oluyor; cihazı görmeden verilen rakamın çoğu zaman tutmadığını deneyimle biliyoruz.

Yedek parçada nasıl bir yol izliyoruz?

Onarımda kullanılabilecek iki parça türü vardır: üreticinin ürettiği ya da üretici adına üretilen orijinal parça ve bağımsız üreticilerin ürettiği muadil parça. Hangisinin kullanılacağına, temin süresi ve bütçeniz göz önünde tutularak birlikte karar veririz. Kullanılan parçanın türü ve garanti süresi her durumda servis formuna yazılır, sözlü bırakılmaz.

Orijinal parça genellikle daha uzun ömürlüdür ancak temini gecikebilir ve maliyeti yüksektir. Muadil parçada ise kalite üreticiden üreticiye değişir; bu nedenle yalnızca daha önce sahada karşılığını gördüğümüz tedarikçilerle çalışıyoruz. Çıkma parça kullanımını tercih etmiyoruz. Kullanılan parçanın türü ve garanti süresi servis formuna yazılır.

Değişen parçayı isterseniz size teslim ederiz. Bu, yapılan işi doğrulamanın en pratik yolu; talep etmeniz hâlinde eski parça teslim edilir. Garanti ve parça politikamızın tamamını ilgili kurumsal sayfada madde madde okuyabilirsiniz.

Servis çağırmadan önce neleri kontrol edebilirsiniz?

Bize gelen çağrıların bir bölümü, cihazı açmayı gerektirmeyen basit bir kontrolle çözülebiliyor. Aşağıdaki maddeler güvenlidir: hiçbiri cihazın kapağını sökmeyi ya da elektrik, gaz ve su bağlantısına dokunmayı gerektirmez. Kontrol sonucunda sorun ortadan kalkarsa servis kaydını iptal edebilirsiniz.

• Fişin takılı, prizin çalışır ve sigortanın atmamış olduğunu kontrol edin.
• Su alan cihazlarda musluğun açık olduğuna ve hortumun kıvrılmadığına bakın.
• Filtre ve hazneleri çıkarıp temizleyin; tüy, kıl ve yemek artığı en sık tıkanma sebebidir.
• Kapı contasını gözle inceleyin; yırtık, sertleşme ya da kalıntı olup olmadığına bakın.
• Cihazın terazide durup durmadığını kontrol edin; oynayan bir makine hem ses yapar hem yıpranır.
• Ekranda hata kodu varsa not alın ve kullanım kılavuzundaki karşılığını okuyun.

Bunların dışında hiçbir işlem denemeyin. Cihazın arka ya da alt kapağının sökülmesi, kondansatör, rezistans, motor, elektronik kart, termostat ve gaz devresiyle ilgili her müdahale ölçüm aleti ve eğitim gerektirir. Gaz kokusu alıyorsanız cihazı kullanmayın, ortamı havalandırın ve elektrikli düğmelere dokunmadan yetkili birime haber verin. Sitedeki arıza rehberi ve hizmet metinleri de bilgilendirme amaçlıdır; onarım tarifi değildir.

Cihazın ömrünü uzatan alışkanlıklar nelerdir?

Sahada gördüğümüz arızaların önemli bölümü ani bir bozulmadan değil, zamanla biriken bakım eksikliğinden doğuyor. Bakımın maliyeti onarımın çok altında kalıyor ve arızanın en yoğun günde çıkma olasılığını düşürüyor. Cihaz grubuna göre değişen ayrıntıları hizmet sayfalarında ayrıca anlatıyoruz.

Çamaşır ve bulaşık makinelerinde ayda bir filtre temizliği, ayda bir boş yüksek sıcaklıkta program ve kapasitenin üzerinde yükleme yapılmaması üç temel alışkanlıktır. Soğutucularda kapı contasının yılda bir gözle kontrol edilmesi, arka havalandırma boşluğunun kapatılmaması ve kondenser üzerindeki tozun alınması performansı doğrudan etkiler.

Kombide yıllık bakımın aksatılmaması, klimada sezon öncesi filtre ve gaz kontrolü, ankastre cihazlarda ise havalandırma boşluğunun korunması aynı işlevi görür. Bakımı gecikmiş bir kombide eşanjör kirliliği hem yakıt tüketimini artırıyor hem de kışın en soğuk gününde arıza olarak geri dönüyor. Bu dönemde randevu süreleri de uzuyor.

Konya genelinde hangi bölgelere gidiyoruz?

Merkez ilçelerin tamamına ve bunlara bağlı mahallelere servis veriyoruz. Bölge listesi panelden yönetilir ve firma kendi hizmet alanına göre bölge ekleyip çıkarabilir. Adresinizin kapsamda olup olmadığını hizmet bölgelerimiz sayfasından ya da telefonla teyit edebilirsiniz. Bölge listesi panelden yönetildiği için burada tek tek mahalle adı saymıyoruz; kapsam dışı bir adres olduğunda kayıt açmadan önce söylüyoruz.

Varış süresi bölgeye, saate ve o günkü çağrı yoğunluğuna göre değişir. Merkez ilçelerde aynı gün içinde randevu verebildiğimiz durumlar çoğunlukta; uzak mahallelerde ise ertesi güne kayabiliyor. Randevu saatini verirken bir aralık söyler, teknisyen yola çıkmadan önce sizi tekrar ararız.

Neyi taahhüt ediyoruz, neyi etmiyoruz?

Taahhüt ettiklerimiz şunlardır: arızanın yerinde tespiti, işleme başlamadan önce tutarın bildirilmesi, kullanılan parçanın türünün yazılı olarak belirtilmesi, yapılan işçiliğin ve takılan parçanın koşulları belirli bir süre boyunca garanti altına alınması ve değişen parçanın talep hâlinde teslim edilmesi.

Taahhüt etmediklerimiz de var. Her arızanın ilk ziyarette çözüleceğini söylemiyoruz; bazı elektronik kart arızalarında tespit ikinci bir ölçüm gerektirir. Cihazı görmeden kesin fiyat vermiyoruz. Ömrünü doldurmuş bir cihazın onarımdan sonra yıllarca sorunsuz çalışacağını da vaat etmiyoruz. Garanti kapsamının sınırlarını garanti ve yedek parça politikası sayfasında açıkça yazdık.

Bir konuyu konuşmak isterseniz 905078652579 numarasından ulaşabilir ya da servis talebi formunu doldurabilirsiniz. Kayıt açıldıktan sonra hangi teknisyenin geleceğini ve tahmini varış saatini size bildiriyoruz.