Konya Garanti ve Yedek Parça Politikası

Garanti süreleri ne kadar?

Yaptığımız işçiliği ve taktığımız parçayı garanti ediyoruz. Yer tutucu süreler işçilik için 12 ay, yedek parça için 6 aydır; bu süreler panelden düzenlenebilir ve servis formunda ayrıca yazılır. Garanti, işlemin tamamlandığı ve formun düzenlendiği tarihte başlar.

İki sürenin farklı olmasının nedeni pratik. İşçilik bizim kontrolümüzdedir: bir montajın doğru yapılıp yapılmadığı zamanla ortaya çıkar. Parçanın ömrü ise üreticisine, cihazın kullanım yoğunluğuna ve şebeke koşullarına bağlıdır. Parça üreticisinin kendi verdiği garanti süresi bizim süremizden uzunsa, uzun olan geçerlidir ve forma o süre yazılır.

Garanti kaydının tek dayanağı servis formudur. Formda cihazın markası ve modeli, yapılan işlem, kullanılan parçanın türü, tutar ve garanti süresi bulunur. Formun bir kopyası size teslim edilir; garanti başvurusunda bu kopyayı ya da servis kayıt numarasını istiyoruz.

Garanti neyi kapsar?

Garanti, servis formunda yazılı işlemin ve o işlemde takılan parçanın kendisinden kaynaklanan tekrar arızaları kapsar. Aynı belirti aynı parçadan kaynaklanarak süre içinde tekrarlarsa, çağrı ücretsizdir: keşif bedeli alınmaz, işçilik alınmaz ve parça garanti süresi içindeyse parça da ücretsiz değiştirilir.

• Yapılan işçilikte hata bulunması hâli.
• Takılan yeni parçanın süresinden önce arızalanması hâli.
• Onarım sırasında sökülüp takılan bağlantıların yerinden çıkması.
• Aynı arıza belirtisinin, aynı sebeple garanti süresi içinde tekrarlaması.

Garanti çağrısı için 905078652579 numarasını arayabilir ya da servis talebi formuna kayıt numaranızı yazabilirsiniz. Çağrıyı öncelikli sıraya alıyoruz. Yerinde yapılan incelemede şikâyetin garanti kapsamında olmadığı görülürse bunu gerekçesiyle birlikte söylüyor, yeni bir işlem için ayrıca onayınızı istiyoruz.

Garanti hangi hâllerde geçerli olmaz?

Garanti, yapılan işin sonucunu güvence altına alır; cihazın tamamını ya da ilgisiz bir arızayı kapsamaz. Aşağıdaki durumlarda garanti uygulanmaz ve yeni bir servis kaydı açılır. Bu maddeleri işlem öncesinde de sözlü olarak aktarıyoruz. Kapsam dışı bir işlem gerekiyorsa yeni tutar bildirilir ve ayrıca onayınız alınır.

• Onarılan bölümden bağımsız, farklı bir parçadan kaynaklanan yeni arızalar.
• Servisimizden sonra başka bir kişi ya da servis tarafından cihaza müdahale edilmesi.
• Düşme, darbe, su basması, yangın ve benzeri dış etkenlerden doğan hasarlar.
• Şebeke kaynaklı aşırı gerilim, yıldırım ve topraklama eksikliğinden doğan kart arızaları.
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım: aşırı yükleme, uygun olmayan deterjan, cihazın terazide olmaması.
• Kireç, tüy, kıl ve yabancı cisim birikmesinden doğan tıkanmalar ile bakım eksikliği.
• Cihazın taşınması sırasında oluşan hasarlar ve yeniden kurulum hataları.
• Servis formunun ve kayıt numarasının bulunamaması.

Bir şikâyetin kapsam içinde olup olmadığı tartışmalı görünüyorsa, kararı yerinde inceleme sonucunda ve gerekçesini yazarak veriyoruz. Değerlendirmeye katılmadığınız durumda dosyayı ikinci bir teknisyene inceletmenizi isteyebilirsiniz.

Orijinal parça ile muadil parça arasındaki fark nedir?

Orijinal parça, cihazın üreticisi tarafından ya da üretici adına üretilen ve o modele özel olarak tanımlanan parçadır. Muadil parça ise bağımsız üreticilerin aynı işlevi görecek biçimde ürettiği parçadır. İkisi arasındaki fark yalnızca fiyat değildir; temin süresi, uyum toleransı ve ömür beklentisi de değişir.

Hangisinin kullanılacağına birlikte karar veririz. Cihazın yaşı, kalan kullanım beklentisi, parçanın temin süresi ve bütçeniz bu kararın girdileridir. On yaşındaki bir cihazda maliyeti yüksek bir orijinal parça önermek çoğu zaman doğru olmuyor; buna karşılık soğutma devresi gibi kritik bileşenlerde orijinali tercih ediyoruz.

Çıkma parça kullanmıyoruz. Sökülmüş bir cihazdan alınan parçanın kaç saat çalıştığı, hangi koşullarda kullanıldığı ve ne kadar dayanacağı bilinemez. Bu belirsizliği müşteriye devretmeyi doğru bulmuyoruz.

Değişen parça bana teslim edilir mi?

Evet. Talep etmeniz hâlinde sökülen eski parça size teslim edilir. Bu, yapılan işin doğrulanmasının en pratik yolu ve talebiniz için gerekçe göstermeniz gerekmez. Parçanın teslim edildiği servis formuna işlenir. Bu talebi işlem öncesinde de sonrasında da iletebilirsiniz; sökülen parça iş bitimine kadar teknisyende kalır.

Bazı parçalar iade koşuluyla tedarik ediliyor; kompresör ve bazı elektronik kart gruplarında tedarikçi eski parçanın geri gönderilmesini isteyebiliyor. Böyle bir durum varsa bunu işlem öncesinde söylüyoruz, sonradan değil.

Üretici garantisi süren cihazlarda ne yapmalı?

Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa ilk adres markanın kendi yetkili servisidir. Konya Teknik Beyaz Eşya Servisi hiçbir markanın yetkili servisi değildir; garanti süresi devam eden bir cihaza yetkisiz servis tarafından yapılan müdahale, üretici garantisinin düşmesine yol açabilir. Bu, cihazın kalan garanti süresindeki ücretsiz onarım hakkınızı kaybetmeniz anlamına gelir.

Bu nedenle servis kaydı açarken cihazın kaç yaşında olduğunu ve garanti belgesinin bulunup bulunmadığını soruyoruz. Garanti kapsamında görünen cihazlarda riski hatırlatıyor, yönlendirmeyi yapıyoruz. Yine de bizden hizmet almak isterseniz bu tercihin sonucunu bildiğinizi servis formunda ayrıca belirtiyoruz.

Garanti süresi dolmuş cihazlarda böyle bir kısıt yoktur. Bu durumda parça seçeneği, randevu süresi ve maliyet açısından daha esnek çalışabiliyoruz.

Garanti başvurusu nasıl yapılır?

Garanti çağrısı, normal servis kaydından farklı olarak öncelikli sıraya alınır. Başvuru için 905078652579 numarasını arayabilir ya da servis talebi formuna servis kayıt numaranızı yazabilirsiniz. Kayıt açılırken ilk işlemin tarihi, yapılan işlem ve şikâyetin ilk arızayla aynı olup olmadığı sorulur.

1. Servis formunu ya da kayıt numaranızı hazırlayın.
2. Şikâyetin ilk arızayla aynı belirtiyi taşıyıp taşımadığını belirtin.
3. Çağrı öncelikli sıraya alınır ve randevu verilir.
4. Teknisyen yerinde inceler; şikâyet kapsam içindeyse işlem ücretsiz yapılır.
5. Kapsam dışıysa gerekçe söylenir ve yeni işlem için ayrıca onayınız istenir.

Değerlendirmeye katılmadığınız durumda dosyanın ikinci bir teknisyen tarafından incelenmesini isteyebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır; bu hak, bu politikadaki hiçbir madde ile sınırlandırılmaz.

Bakım ve kullanım kayıtları garantiyi nasıl etkiler?

Garanti, yapılan işin sonucunu güvence altına alır. Bu nedenle onarım sonrası cihazın nasıl kullanıldığı, kapsamın değerlendirilmesinde rol oynar. Bakım gerektiren bileşenlerde, bakımın yapılmamış olması arızanın tekrarını doğrudan açıklayabiliyor. Bu değerlendirme keyfî değildir: arızanın değiştirilen parçadan mı yoksa bakım eksikliğinden mi doğduğu yerinde incelenerek belirlenir.

Örneğin tahliye pompası değişiminden sonra hazne filtresinin hiç temizlenmemesi, aynı tıkanmanın kısa sürede tekrarlamasına yol açar. Kombi genleşme tankı değişiminden sonra yıllık bakımın atlanması da benzer bir sonuç doğurur. Bu durumlarda arıza, değiştirilen parçanın kendisinden kaynaklanmadığı için kapsam dışında kalır.

Bunu işlem sırasında söylüyoruz. Teknisyenimiz, değiştirilen parçanın ömrünü etkileyen bakım alışkanlıklarını iş bitiminde aktarıyor ve gerekiyorsa servis formuna not düşüyor. Amacımız garantiyi daraltmak değil, aynı arızanın tekrar etmemesi.

Ücret ve garanti ilişkisi nasıl kurulur?

Keşif bedeli tek net rakamdır ve yer tutucu olarak 750 TL belirlenmiştir. Onarımı kabul ederseniz bu bedel toplam tutara sayılır. İşçilik ve parça tutarları cihaza göre değiştiği için aralık olarak paylaşılır; kesin fiyat yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir.

Garanti kapsamındaki tekrar çağrılarda keşif bedeli, işçilik ve süresi içindeki parça ücretsizdir. Kapsam dışı bir işlem gerekiyorsa yeni tutar bildirilir ve onayınız alınır. Ücret kalemlerinin ayrıntısını ücretler sayfasında bulabilirsiniz.

Bu metin kurulumla gelen örnek bir politika metnidir. Süreler, kapsam ve kapsam dışı hâller kendi çalışma düzeninize göre düzenlenmeli ve yayına almadan önce hukuk danışmanınıza gösterilmelidir.