Konya Servis Sürecimiz

Servis süreci kaç adımdan oluşuyor?

Süreç dört adımdır: çağrı ve randevu, yerinde keşif ve tespit, onaylı tamir, test ve garanti. Her adımın sonunda ne olduğunu size aktarıyoruz; işlem bittiğinde yapılan işlem, kullanılan parça, tutar ve garanti süresi servis formuna yazılıyor ve bir kopyası sizde kalıyor.

Bu düzenin amacı, cihazın içinde ne yapıldığını göremeyen müşterinin süreci takip edebilmesi. Teknik servis alanında yaşanan anlaşmazlıkların büyük bölümü işin kendisinden değil, ne yapılacağının önceden konuşulmamış olmasından çıkıyor.

1. Çağrı ve randevu

Servis kaydı telefonla, servis talebi formuyla ya da mesajla açılır. Kayıt sırasında cihaz türü, marka, model, arızanın belirtisi, ne zaman başladığı ve adres bilgisi alınır. Cihazın üretici garantisi kapsamında olup olmadığı da bu aşamada sorulur.

Model bilgisini cihazın kapak kenarındaki, arka yüzeyindeki ya da çekmece altındaki etiketten okuyabilirsiniz. Bu bilgi, teknisyenin yola çıkarken yanına doğru parçayı ve doğru ölçüm aletini almasını sağlar; ikinci ziyaret ihtiyacını azaltan en pratik adım budur.

Randevu saati aralık olarak verilir. Teknisyen yola çıkmadan önce sizi arar. Gecikme olduğunda beklemeden haber veririz; beklemenin kendisi değil, haber verilmemesi rahatsız edicidir.

2. Yerinde keşif ve tespit

Teknisyen cihazı çalıştırarak belirtiyi görür, gerekli ölçümleri yapar ve arızanın kaynağını belirler. Bu aşamada cihazın kurulumu, terazide olup olmadığı, su ve elektrik bağlantısı ile bakım durumu da kontrol edilir. Arıza bazen cihazın kendisinde değil, kurulumunda olur.

Keşif sonunda üç şey söylenir: arızanın ne olduğu, ne yapılması gerektiği ve tutarın ne olacağı. Tutar keşif bedeli, işçilik ve varsa parça olarak ayrı ayrı aktarılır. Keşif bedeli tek net rakamdır ve yer tutucu olarak 750 TL belirlenmiştir; onarımı kabul ederseniz toplam tutara sayılır.

Bazı arızalarda tespit tek ziyarette tamamlanmaz. Aralıklı ortaya çıkan bir elektronik kart arızası ya da yavaş ilerleyen bir gaz kaçağı, ikinci bir ölçüm gerektirebilir. Böyle bir durumda bunu olduğu gibi söyler, kesin bir teşhis vermiş gibi davranmayız.

3. Onaylı tamir

Onay vermeden hiçbir işlem yapılmaz. Onarımı istemezseniz yalnızca keşif bedelini ödersiniz ve cihaz açıldıysa toplanarak size teslim edilir. Onay verdiğinizde teknisyen işleme başlar; işlem sırasında yeni bir arıza tespit edilirse durur ve yeniden onayınızı ister.

Kullanılacak parçanın orijinal mi muadil mi olduğu bu aşamada konuşulur. Cihazın yaşı, kalan kullanım beklentisi, parçanın temin süresi ve bütçeniz kararın girdileridir; hangisinin kullanıldığı servis formuna yazılır. Talep ederseniz sökülen eski parça size teslim edilir.

Parça yerinde yoksa temin süresi ve tutarı bildirilir. Parça geldiğinde ikinci randevu ücretsiz verilir; ikinci ziyaret için ayrıca keşif bedeli alınmaz.

4. Test ve garanti

İşlem bittiğinde cihaz sizin önünüzde çalıştırılır. Çamaşır ve bulaşık makinelerinde kısa bir program, soğutucularda ilk soğuma kontrolü, fırınlarda ısınma testi yapılır. Çalışma sesinde, kaçakta ya da ısıtmada bir sorun görülürse müdahale aynı ziyarette sürdürülür. Cihazın çalışır durumda teslim edilmesi, işlemin tamamlandığı anlamına gelir.

Servis formu doldurulur ve bir kopyası size verilir. Formda cihaz bilgisi, yapılan işlem, kullanılan parçanın türü, tutar ve garanti süresi bulunur. Yer tutucu süreler işçilik için 12 ay, parça için 6 aydır. Garanti kapsamı ve kapsam dışı hâller garanti ve yedek parça politikası sayfasında yazılıdır.

Servis gelmeden önce ne yapabilirim?

Teknisyen gelmeden önce yapabileceğiniz birkaç güvenli kontrol var. Bunların hiçbiri cihazı açmayı ya da elektrik, gaz ve su bağlantısına dokunmayı gerektirmez. Kontrol sonucunda arıza ortadan kalkarsa servis kaydını iptal edebilirsiniz. Teknisyen yola çıkmadan önce bildirilen iptallerde herhangi bir ücret doğmaz.

• Fişin takılı ve prizin çalışır olduğundan emin olun; sigortayı gözle kontrol edin.
• Cihazın su musluğunun açık olduğunu kontrol edin.
• Filtre ve haznelerin temiz olup olmadığına bakın.
• Kapı contasını gözle inceleyin; yırtık ya da kalıntı olup olmadığına bakın.
• Cihazın terazide durup durmadığını kontrol edin.
• Ekranda bir hata kodu varsa not alın ve kullanım kılavuzundaki karşılığını okuyun.

Bunların dışında cihazın arka ya da alt kapağını sökmeyin. Kart, motor, rezistans, termostat, gaz devresi ve elektrik tesisatı ile ilgili hiçbir işleme kendiniz girişmeyin; bu işlemler ölçüm aleti ve eğitim gerektirir. Gaz kokusu alıyorsanız cihazı kullanmayın, ortamı havalandırın ve derhal bize ya da acil gaz hattına haber verin.

İkinci ziyaret hangi durumlarda gerekiyor?

Çağrıların çoğu tek ziyarette kapanıyor. Bazı durumlarda ise ikinci bir randevu gerekiyor ve bunu tespit anında söylüyoruz. İkinci ziyaret için yeniden keşif bedeli alınmaz; yalnızca kabul ettiğiniz işçilik ve parça tutarı geçerlidir. İkinci randevunun günü ve saati, parça elimize ulaştıktan sonra sizinle birlikte belirlenir.

• Modele özel bir parçanın stokta bulunmaması ve tedarik edilmesi gerekmesi.
• Aralıklı ortaya çıkan bir arızanın tek ölçümle doğrulanamaması.
• Cihazın bulunduğu yerin sökülmeden çalışılamayacak kadar dar olması.
• Elektrik ya da su tesisatında, cihazdan bağımsız bir sorunun önce giderilmesi gerekmesi.

Parça temini gerektiren işlerde tahmini süreyi ve tutarı bildiriyoruz. Süre uzarsa haber veriyoruz; parça geldiğinde randevuyu birlikte belirliyoruz. Vazgeçmeniz hâlinde yalnızca o ana kadar yapılmış işçilik ve iade edilemeyen parça bedeli talep edilir. Bu koşullar hizmet koşulları sayfasında ayrıca yazılıdır.

Randevu ve varış süresi nasıl belirleniyor?

Varış süresi bölgeye, saate ve o günkü çağrı yoğunluğuna göre değişir. Merkez ilçelerde aynı gün randevu verebildiğimiz durumlar çoğunlukta; uzak mahallelerde randevu ertesi güne kayabiliyor. Kesin bir saat yerine aralık vermemizin nedeni, önceki çağrının ne kadar süreceğinin baştan bilinememesi.

Adresinizin hizmet kapsamında olup olmadığını hizmet bölgelerimiz sayfasından ya da 905078652579 numarasından teyit edebilirsiniz. Kapsam dışı bir adres olduğunda bunu kayıt sırasında söylüyor, boşuna beklemenizi önlüyoruz.