Konya Neden Bizi Tercih Etmelisiniz

Bir teknik servis seçerken neye bakmalı?

Bu sayfayı kendimizi övmek için değil, karşılaştırma yaparken hangi soruları sormanız gerektiğini göstermek için yazdık. Teknik servis alanında iş kalitesini dışarıdan değerlendirmek zordur: cihazın içinde ne yapıldığını çoğu müşteri göremez. Ayrımı yaratan şey, servisin hangi soruya nasıl cevap verdiğidir.

Görüştüğünüz her servise şunları sormanızı öneriyoruz: Keşif bedeli ne kadar ve onarımı kabul edersem toplam tutara sayılıyor mu? Fiyatı işleme başlamadan önce mi söylüyorsunuz? Orijinal parça mı muadil parça mı kullanacaksınız, bunu forma yazıyor musunuz? İşçiliğe ve parçaya kaç ay garanti veriyorsunuz? Değişen parçayı bana teslim eder misiniz? Bu soruların cevabı, tabelanın büyüklüğünden daha çok şey anlatır.

Fiyatı işleme başlamadan söylüyoruz

Teknisyenimiz arızayı yerinde tespit eder, yapılacak işlemi ve tutarı size bildirir, onayınızı alır. Onay vermezseniz cihaza dokunulmaz ve yalnızca keşif bedelini ödersiniz. İşleme başladıktan sonra tutarın büyümesi ancak yeni bir arıza tespit edilirse söz konusu olur; o durumda da yeniden onay istenir.

Sektörde en çok şikâyet edilen konu bu. Cihaz açıldıktan sonra söylenen ve müşterinin kabul etmekten başka seçeneğinin kalmadığı rakamlar, güveni tek seferde bitiriyor. Keşif bedelini tek net rakam olarak açıklamamızın, işçilik ve parça tutarlarını ise aralık olarak paylaşmamızın nedeni bu. Kesin fiyat yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilir.

Kullandığımız parçayı yazıyoruz

Onarımda orijinal parça mı yoksa muadil parça mı kullanıldığı, cihazın sonraki iki yılını doğrudan etkiler. Biz hangisinin kullanıldığını servis formuna yazıyor, garanti süresini de aynı formda belirtiyoruz. Talep ederseniz değişen eski parçayı size teslim ediyoruz.

Parça seçimini tek başımıza yapmıyoruz. Orijinal parçanın temini gecikiyorsa ya da maliyeti cihazın değerine göre yüksek kalıyorsa, muadil seçeneği ve aralarındaki farkı anlatıp kararı size bırakıyoruz. Çıkma parça kullanmıyoruz; kaynağı belirsiz bir parçanın ne kadar çalışacağını kimse söyleyemez.

Yetkili servis olmadığımızı baştan söylüyoruz

Hiçbir markanın yetkili servisi değiliz ve bunu her sayfada belirtiyoruz. Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa ilk adres markanın kendi servisidir; garanti süren bir cihaza yetkisiz müdahale, üretici garantisinin düşmesine yol açabilir. Kayıt açarken garanti durumunu soruyoruz.

Bu bilginin gizlenmesi, müşterinin ücretsiz onarım hakkını farkında olmadan kaybetmesi anlamına gelir. Marka adlarının servis tabelalarında ve reklamlarda yetkili servis izlenimi verecek biçimde kullanılması, sektörde yaygın bir sorun. Marka adını yalnızca hangi cihazlara baktığımızı anlatmak için, tanımlayıcı olarak kullanıyoruz.

Cihaz grubuna göre teknisyen yönlendiriyoruz

Bir soğutma devresi arızası ile bir kombi arıza kodu, farklı eğitim ve farklı ölçüm aleti gerektirir. Bu nedenle çağrıyı alırken cihazı ve arıza belirtisini kaydediyor, işi o grupta çalışan teknisyene yönlendiriyoruz. Yanlış yönlendirme, hem sizin gününüzü hem bizim çağrı kapasitemizi harcıyor.

Aynı nedenle çağrı sırasında marka, model ve arızanın ne zaman başladığı soruluyor. Bu bilgiler teknisyenin yanına doğru parçayı almasını sağlıyor ve ikinci ziyaret ihtiyacını azaltıyor. Model bilgisini cihazın kapak kenarındaki ya da arka yüzeydeki etiketten okuyabilirsiniz.

Yaptığımız işi garanti ediyoruz

İşçiliğe ve takılan parçaya, koşulları belirli bir garanti veriyoruz. Yer tutucu süreler işçilik için 12 ay, parça için 6 aydır ve panelden değiştirilir. Garanti kapsamı, aynı arızanın aynı parçadan kaynaklanarak tekrarlaması hâlini kapsar; kapsam dışı hâller garanti ve yedek parça politikası sayfasında madde madde yazılıdır.

Garanti çağrısında keşif bedeli almıyoruz. Şikâyetiniz garanti kapsamında değilse bunu gerekçesiyle birlikte söylüyor, yeni bir işlem için yeniden onayınızı istiyoruz. Garanti kaydının dayanağı, ilk serviste doldurulan ve bir kopyası sizde kalan servis formudur.

Yapılan işi yazılı veriyoruz

İşlem bittiğinde servis formu düzenlenir ve bir kopyası size teslim edilir. Formda cihazın markası ve modeli, tespit edilen arıza, yapılan işlem, kullanılan parçanın orijinal mi muadil mi olduğu, tutar ve garanti süresi bulunur. Bu belge hem sizin kaydınız hem garanti başvurusunun dayanağıdır.

Yazılı kayıt, teknik servis alanındaki en yaygın anlaşmazlığı ortadan kaldırıyor: aylar sonra hangi parçanın değiştiğinin, ne kadar garanti verildiğinin ve tutarın ne olduğunun hatırlanmaması. Sözlü anlaşmalarda bu bilgiler tartışmalı hâle geliyor ve iki taraf da haklı olduğunu düşünüyor.

Servis kaydınıza ait numarayı da forma yazıyoruz. Garanti çağrısı açtığınızda bu numarayı söylemeniz yeterli; kayıt üzerinden hangi işlemin yapıldığını ve sürenin devam edip etmediğini görebiliyoruz. Formu kaybederseniz kayıt üzerinden doğrulama yapmaya çalışıyoruz.

Onarımın ekonomik olmadığı durumları da söylüyoruz

Her arızanın onarılması doğru karar olmayabilir. Bazı küçük ev aletlerinde parça bedeli yeni cihaz bedeline yaklaşıyor; çok eski soğutucularda ise kompresör değişimi, cihazın kalan kullanım beklentisine göre yüksek kalıyor. Bu değerlendirmeyi tespit sonrasında açıkça söylüyoruz.

Söylediğimiz şey bir karar değil, iki rakamın karşılaştırmasıdır: onarımın tutarı ve muadil bir yeni cihazın yaklaşık bedeli. Kararı siz veriyorsunuz. Onarımı önermediğimiz durumlarda da yalnızca keşif bedelini ödersiniz; gereksiz parça satmaya çalışmıyoruz.

Randevuya dair gerçekçi konuşuyoruz

Randevu saatini aralık olarak veriyoruz ve teknisyen yola çıkmadan önce sizi arıyoruz. Trafik, önceki çağrının uzaması ya da parça temini gibi nedenlerle gecikme olduğunda bunu beklemeden bildiriyoruz. Beklemenin kendisi değil, haber verilmemesi rahatsız edicidir. Aynı ilke parça temini için de geçerli: süre uzarsa yeni tarihi beklemeden bildiriyoruz.

Her arızayı aynı gün çözeceğimizi söylemiyoruz. Özel bir parçanın tedariki gerekiyorsa süreyi ve tutarı bildirip ikinci randevuyu ücretsiz olarak veriyoruz. Bir cihazın onarımının ekonomik olmadığını düşündüğümüzde de bunu açıkça söylüyoruz; bu değerlendirme sizin kararınıza bırakılır.

Yoğun dönemlerde de gerçekçi konuşmayı tercih ediyoruz. Sıcakların başladığı ilk haftalarda klima, ilk soğuklarda kombi çağrıları yığılıyor ve randevu süreleri uzuyor. Böyle dönemlerde erken bir gün söyleyip tutturamamak yerine gerçekçi bir tarih vermeyi seçiyoruz; erken verilip tutulmayan bir randevu, müşteriyi iki kez beklemeye bırakıyor.

Bakım işlerinde ise randevuyu sezon başlamadan almanızı öneriyoruz. Hem gün seçimi esnek oluyor hem de bakımda çıkan bir eksiklik, cihaza en çok ihtiyaç duyulan dönem gelmeden giderilebiliyor. Bakımı gecikmiş cihazlarda arıza çoğunlukla en yoğun günde ortaya çıkıyor.