Suyu Tahliye Etmeyen Bulaşık Makinesinde Pompa Değişimi

Gelen şikâyet neydi?

Müşteri, programın tamamlandığını ancak hazne tabanında birkaç santim su kaldığını bildirdi. Cihaz ekranında bir hata kodu görünüyordu ve son haftalarda yıkama sonunda kötü koku oluşuyordu. Makine altı yaşındaydı.

Kayıt sırasında hata kodu ve markanın yanı sıra tahliye hortumunun tezgâh altında nasıl bağlandığı da soruldu. Bu belirtinin en yaygın üç sebebi tıkanmış filtre, tıkanmış ya da yanlış yükseklikte tahliye hortumu ve arızalı tahliye pompasıdır.

Yerinde ne tespit edildi?

Teknisyenimiz önce hazne filtresini ve pompa kapağını kontrol etti. Filtrede yağ ve yemek artığı birikmişti ancak tıkanma yaratacak seviyede değildi. Tahliye hortumunun bağlantı yüksekliği ve kıvrımı uygundu.

Boşaltma adımı elle çalıştırıldığında pompadan çalışma sesi gelmediği görüldü. Elektriksel ölçümde pompaya besleme geldiği ancak pompanın dönmediği belirlendi. Pompa çarkında kırık cam parçası ve sertleşmiş kalıntı bulundu.

Ne yapıldı?

Yapılacak işlem ve tutar işleme başlamadan önce müşteriye bildirildi ve onay alındı. Tahliye pompası değiştirildi, pompa yuvası ve tahliye hattı temizlendi, hazne filtresi ile sepet altı temizliği yapıldı. Sifon bağlantısındaki kalıntı da alındı.

Parça olarak orijinal pompa temin edilebildiği için orijinali kullanıldı; iki seçeneğin fiyat farkı müşteriye anlatıldı ve karar birlikte verildi. Kullanılan parçanın türü ve garanti süresi servis formuna yazıldı.

Sonuç

Kısa bir program çalıştırılarak tahliye müşterinin önünde denendi; hazne tabanında su kalmadı ve hata kodu tekrar etmedi. Kötü koku şikâyetinin de filtre ve hat temizliğiyle birlikte ortadan kalkması bekleniyor.

Müşteriye bakım önerisi bırakıldı: hazne filtresinin ayda bir çıkarılıp yıkanması, tabaklardaki kaba artıkların makineye konmadan önce alınması ve ayda bir boş yüksek sıcaklıkta program çalıştırılması. Bu üç alışkanlık, aynı arızanın tekrarlama olasılığını düşürüyor.

İşlem sonunda servis formu düzenlendi ve bir kopyası müşteriye verildi. Formda kullanılan pompanın orijinal olduğu, tutar ve garanti süresi yazılı. Sökülen eski pompa, içindeki cam parçasıyla birlikte müşteriye gösterildi ve talebi üzerine teslim edildi.