Sıkmada Yüksek Ses Veren Çamaşır Makinesinde Rulman Değişimi

Gelen şikâyet neydi?

Müşteri, makinenin yıkama sırasında normal çalıştığını ancak sıkma devrine geçtiğinde çok yüksek bir ses çıkardığını bildirdi. Ses son iki ayda giderek artmıştı ve makine sıkma sırasında yerinde oynuyordu. Cihaz sekiz yaşındaydı ve üretici garantisi sona ermişti.

Telefonda teşhis koymadık. Bu belirti rulman aşınmasında da, dengesiz yükleme ve terazi bozukluğunda da, tambura kaçmış yabancı bir cisimde de görülebilir. Randevu aynı gün öğleden sonrasına verildi.

Yerinde ne tespit edildi?

Teknisyenimiz önce cihazın kurulumunu kontrol etti: makine terazideydi ve nakliye cıvataları sökülmüştü. Tambur elle çevrildiğinde metalik bir sürtünme sesi ve belirgin bir boşluk hissedildi. Kayışın da gerginliğini kaybettiği ve kenarında aşınma olduğu görüldü.

Tahliye filtresi açılarak yabancı cisim olasılığı elendi; filtreden yalnızca olağan tüy birikintisi çıktı. Ölçüm ve gözlem sonucunda arızanın tambur rulmanlarında olduğu belirlendi. Rulman değişiminin makinenin arka grubunun sökülmesini gerektirdiği, bu nedenle işçilik süresinin uzun olduğu müşteriye anlatıldı.

Ne yapıldı?

Yapılacak işlem, kullanılacak parçalar ve toplam tutar işleme başlamadan önce müşteriye bildirildi. Onay alındıktan sonra arka grup söküldü, rulmanlar ve keçe değiştirildi, yıpranmış kayış yenilendi. Aynı işlem sırasında tahliye pompası ve hortum bağlantıları da kontrol edildi.

Parça seçiminde muadil rulman seti önerildi. Cihazın yaşı göz önünde tutulduğunda orijinal setin maliyetinin makinenin kalan değerine göre yüksek kaldığı anlatıldı; karar müşteriye bırakıldı. Kullanılan parçanın türü ve garanti süresi servis formuna yazıldı.

Sonuç

Montaj sonrası boş bir sıkma programı çalıştırıldı ve ses seviyesi müşteriyle birlikte dinlendi. Titreşim ve gürültü olağan seviyeye döndü. Makinenin terazi ayarı yeniden yapıldı, sökülen eski rulmanlar müşteriye teslim edildi.

Müşteriye ayrıca bir bakım önerisi bırakıldı: kapasitenin üzerinde yükleme yapılmaması ve makinenin düz olmayan zeminde çalıştırılmaması, rulman ömrünü doğrudan etkiliyor. İşçilik ve parça, servis formunda yazılı süreler boyunca garanti kapsamına alındı.

Servis formunda cihazın markası ve modeli, tespit edilen arıza, yapılan işlem, kullanılan parçanın muadil olduğu, tutar ve garanti süresi yer aldı. Formun bir kopyası müşteriye teslim edildi. Kesin fiyat, yerinde tespitten sonra ve işleme başlanmadan önce bildirilmiş, onay alındıktan sonra işleme geçilmişti.